Le délai de livraison de votre commande est de 8 à 12 jours ouvrés.

Ce délai de livraison total se compose de :

• 1 à 3 jours ouvrés de délai de traitement (handling time) – du lundi au vendredi.
• 7 à 9 jours ouvrés de délai de transport (transit time) – du lundi au vendredi.

Ainsi, dès que votre commande est confirmée, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 8 à 12 jours ouvrés à l'adresse indiquée.

Non, les frais d'expédition sont entièrement pris en charge par nous. Chaque commande est livrée 100 % GRATUITEMENT chez vous. Aucun montant minimum de commande n'est requis.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi (Track & Trace). Le suivi est toujours disponible en ligne, où que vous soyez, à partir de 2 à 3 jours après votre commande, afin que vous sachiez précisément quand vos produits seront livrés chez vous.

[Cliquez ici](lien à insérer) pour suivre votre commande

Celle-ci est envoyée automatiquement à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter.

⚠️ Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter. Il se peut que la confirmation de commande s'y trouve.

Le délai entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter est court.

Nous vous recommandons donc de nous contacter immédiatement après avoir passé commande, afin que nous puissions encore avoir la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit prise en charge.

Si l'annulation n'est plus possible, nous procéderons à l'expédition de votre commande. Vous aurez alors la possibilité de nous retourner le produit reçu si vous le souhaitez. Vous devez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Nous disposons de plusieurs sites de production, et les produits peuvent donc être expédiés séparément. Si des produits manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de l'annuler sans motif jusqu'à 30 jours après réception. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception du produit pour demander un retour. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté, non endommagé, avec toutes les étiquettes et notices, et emballé dans son emballage d'origine. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@maisonlachaux.com. Indiquez dans votre e-mail votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis. Attention : les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit est endommagé, ou si l'emballage est plus abîmé que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit.

Manipulez le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit correctement emballé lors du retour. Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, nous rembourserons le montant des produits retournés dans un délai de 5 jours ouvrés, via votre moyen de paiement initial. Sachez qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ait traité et enregistré le remboursement.

Le moyen le plus rapide, et le plus sûr d'obtenir exactement ce que vous souhaitez, est de retourner l'article. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Après réception de votre commande, vérifiez que tout est en ordre. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre directement pour vous.