Politique d’expédition

Politique d'expédition

Cette politique s'applique aux commandes passées en France et en Belgique. Elle a pour but de vous informer pleinement de nos conditions et procédures d'expédition. En passant commande chez nous, vous acceptez la politique décrite ci-dessous.

Chez Maison Lachaux, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre processus de livraison, géré avec le plus grand soin.

Délais de livraison

• Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris/CET). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il s'agit du délai entre la commande et le moment où le colis est préparé et remis au transporteur.
• Délai d'expédition : 7 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il s'agit du délai nécessaire au transporteur pour livrer votre commande à l'adresse de livraison.
• Délai de livraison total : 8 à 12 jours ouvrés (traitement + expédition).

Dans des situations exceptionnelles, telles que les jours fériés, les périodes de forte affluence ou les conditions météorologiques extrêmes, le délai de livraison peut varier et être plus long que d'habitude.

Frais d'expédition

Afin d'améliorer votre expérience d'achat, Maison Lachaux offre la livraison gratuite en France et en Belgique.

Processus de livraison

Dès que vous passez une commande, notre équipe entame un processus de traitement rigoureux. Notre entrepôt applique des contrôles qualité stricts afin de garantir que tous les produits sont en parfait état.

Après inspection, les articles sont soigneusement emballés avec des matériaux de haute qualité afin de les protéger pendant le transport. Les produits ainsi emballés sont ensuite remis à notre partenaire de livraison.

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs envois, selon la disponibilité des produits. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.

En cas de problème de livraison lié à votre adresse ou (le cas échéant) au moment de la livraison, notre partenaire de livraison peut vous contacter directement afin de trouver une solution.

Partenaire de livraison

Nous travaillons avec des services de livraison fiables en France et en Belgique, notamment :

• La Poste
• Bpost

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur notre page Suivi de commande.

Le numéro de suivi est activé dès que le colis est remis au transporteur. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le suivi ne soit visible.

Coordonnées d'adresse et responsabilité

Lorsque vous passez une commande, vous êtes seul responsable de la saisie correcte et complète de toutes les informations de livraison, notamment le nom de la rue, le numéro, les éventuelles mentions complémentaires, le code postal et la ville.

Maison Lachaux expédie les commandes sur la base des informations d'adresse que vous avez fournies. Si ces informations s'avèrent par la suite incorrectes, incomplètes ou contradictoires, cela peut entraîner une livraison erronée ou un envoi impossible à retracer correctement.

Les points relais ou adresses professionnelles saisis manuellement, et qui n'ont pas été sélectionnés via le système officiel de sélection de points relais du transporteur, ne sont pas pris en charge.

Si vous saisissez une adresse erronée ou incorrecte, Maison Lachaux ne peut être tenue responsable de la non-réception ou de la réception incorrecte de la commande. Dans de telles situations, aucun droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement ne peut être invoqué.

Le client est responsable de fournir l'adresse de livraison correcte lors du paiement.

Modifications d'adresse

Les clients peuvent modifier leur adresse de livraison dans les 24 heures suivant la passation de la commande en contactant le service client. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Stock et annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Après réception de vos articles, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de remboursement. Dans le cas où un produit s'avère être en rupture de stock après la passation de votre commande, nous vous contactons et vous proposons une alternative ou un remboursement intégral.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.

Nous pouvons vous demander des photos des articles endommagés. Après évaluation, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou un avoir pour les dommages confirmés.

Colis non retiré ou non récupéré dans un point relais

Si vous êtes absent, le service de livraison peut représenter le colis (selon le transporteur) au maximum deux fois. Si la livraison échoue malgré tout, le colis est généralement déposé dans un point relais/point de service.

Dès que le colis est transféré vers un point relais/point de service, nous vous en informons par e-mail. Veuillez donc surveiller attentivement votre boîte de réception et vérifier également votre dossier de courrier indésirable/spam. Il est de la responsabilité du client de suivre ces messages et de récupérer le colis à temps, dans le délai indiqué.

Si le colis n'est pas récupéré ou si la livraison est refusée, le service de livraison peut traiter le colis en dehors de notre contrôle. Dans ce cas, le colis ne nous est pas toujours retourné. Si le colis ne nous est pas retourné, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement. Le remboursement ne peut avoir lieu qu'après réception correcte du retour de notre part, à condition que celui-ci ait été signalé et expédié conformément aux instructions figurant sur notre page de retour.

Si un colis n'est pas récupéré dans le délai prévu au point relais et nous est retourné, cela n'est pas considéré comme une annulation de l'achat.

Nouvel envoi après non-retrait (colis retourné)

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré à temps dans un point relais/point de service ou que la livraison est refusée et que le colis nous est donc retourné, nous pouvons le réexpédier sur demande. Merci de soumettre votre demande le plus rapidement possible.

Des frais de 8 € seront facturés pour cette réexpédition. Ces frais s'appliquent lorsque le non-retrait ou le refus de la livraison est imputable au client. Si la cause relève manifestement de La Poste, nous examinerons la situation au cas par cas et vous contacterons.

Colis non reçu / problèmes de livraison

Votre commande est indiquée comme « livrée » dans le suivi, mais vous n'avez rien reçu ? Veuillez d'abord patienter 48 heures. Dans de nombreux cas, l'envoi est tout de même livré durant cette période. Si vous avez des questions urgentes ou des inquiétudes, vous pouvez naturellement nous contacter plus tôt.

Entre-temps, vérifiez également auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et dans un endroit sûr autour de votre domicile.

Si, après 48 heures, vous n'avez toujours rien reçu, ou si vous rencontrez d'autres problèmes de livraison tels qu'un retard ou une éventuelle perte de colis, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider et d'enquêter avec le transporteur sur ce qui s'est passé, afin que votre commande vous soit livrée en toute sécurité et le plus rapidement possible.

Si un envoi est marqué comme livré par le transporteur et que la livraison a eu lieu conformément aux procédures du transporteur, Maison Lachaux ne peut être tenue responsable de la perte ou du vol après la livraison.

Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème de livraison. Nous vous recommandons toujours de nous contacter d'abord avant d'ouvrir un litige auprès d'un prestataire de paiement.

Questions et assistance

Consultez notre page de foire aux questions ou contactez notre service client à l'adresse suivante : Cliquez ici

Notre équipe dévouée se tient prête à vous aider et à répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

Informations sur l'entreprise

Site web : Maison Lachaux
Nom de l'entreprise : Kemmerce B.V.
Numéro d'entreprise enregistré : 95844716
Numéro de TVA : NL867337710B01
Adresse : Weteringweg 18 - Unit C7903, 2641 KM Pijnacker, Pays-Bas

Coordonnées

Service client (GMT+1 Paris) :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 9h00 - 15h00
Dimanche : fermé
E-mail : contact@maisonlachaux.com
Formulaire de contact : Cliquez ici

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails dans un délai d'un jour ouvré.