Politique d’expédition

Verzendbeleid

Dit beleid is van toepassing op bestellingen binnen Nederland en België. Het is opgesteld om je volledig te informeren over onze verzendvoorwaarden en -procedures. Door een bestelling bij ons te plaatsen, ga je akkoord met het hier uiteengezette beleid.

Bij Store-bay.nl doen we ons best om je een soepele winkelervaring te bieden. Hieronder vind je een overzicht van ons zorgvuldig beheerde leveringsproces.

Levertijden

Bestel-deadline: 17:00 (Amsterdamse tijd/CET). Bestellingen geplaatst na dit tijdstip worden de volgende werkdag verwerkt.
Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Dit is de tijd van bestelling tot het moment dat het pakket is voorbereid en aan de vervoerder is overgedragen.
Verzendtijd: 7-9 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Dit is de tijd die de vervoerder nodig heeft om je bestelling op het afleveradres te bezorgen.
Totale levertijd: 8–12 werkdagen (verwerking + verzending).

In uitzonderlijke situaties, zoals tijdens feestdagen, bij extreme drukte of door weersomstandigheden, kan de levertijd afwijken en langer zijn dan gebruikelijk.

Verzendkosten

Om je winkelervaring te verbeteren, biedt Store-bay gratis verzending binnen Nederland en België.

Leveringsproces

Zodra je een bestelling plaatst, start ons team een zorgvuldig verwerkingsproces. Ons magazijn hanteert strikte kwaliteitscontroles om te waarborgen dat alle producten in perfecte staat zijn.

Na inspectie worden de artikelen zorgvuldig verpakt met hoogwaardige materialen om ze tijdens transport te beschermen. De volledig verpakte producten worden vervolgens overgedragen aan onze bezorgpartner.

Het is mogelijk dat je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Je ontvangt in dat geval per zending een apart trackingnummer.

Als er een bezorgprobleem is met je adres of (indien van toepassing) het bezorgmoment, kan onze bezorgpartner rechtstreeks contact met je opnemen om een oplossing te regelen.

Bezorgpartner

We werken samen met betrouwbare bezorgdiensten in Nederland en België, waaronder:

PostNL
Bpost

Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt de status van je pakket volgen op onze Bestelling volgen pagina.

Het trackingnummer wordt geactiveerd zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Het kan 24–48 uur duren voordat de tracking zichtbaar is.

Adresgegevens en verantwoordelijkheid

Bij het plaatsen van een bestelling ben je zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van alle bezorggegevens, waaronder straatnaam, huisnummer, eventuele toevoegingen, postcode en woonplaats.

Store-bay verzendt bestellingen op basis van de adresinformatie die je hebt opgegeven. Wanneer deze gegevens achteraf onjuist, onvolledig of tegenstrijdig blijken, kan dit leiden tot een verkeerde bezorging of tot een zending die niet (goed) te traceren is.

Afhaalpunten of zakelijke adressen die handmatig worden ingevuld en niet via de officiële afhaalpuntselectie van de bezorgdienst zijn gekozen, worden niet ondersteund.

Als je een verkeerd of onjuist adres invoert, kan Store-bay niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet correct ontvangen van de bestelling. In dergelijke situaties bestaat er geen recht op kosteloze vervanging of restitutie.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste afleveradres bij het afrekenen.

Adreswijzigingen

Klanten kunnen hun afleveradres binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice. Nadat de bestelling is verzonden, kan het adres niet meer worden aangepast.

Voorraad & annulering

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na aankoop. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Na ontvangst van je artikelen kun je een retour aanvragen volgens ons Restitutiebeleid.

In het geval dat een product niet op voorraad blijkt te zijn na het plaatsen van je bestelling, nemen wij contact met je op en bieden wij een alternatief of volledige terugbetaling aan.

Beschadigde pakketten

Als je pakket tijdens het transport beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 3 werkdagen na ontvangst weten.

We kunnen om fotodocumentatie van de beschadigde items vragen. Na beoordeling kunnen we een vervanging, restitutie of winkeltegoed aanbieden voor bevestigde schade.

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt

Als je niet thuis bent, kan de bezorgdienst het pakket (afhankelijk van de vervoerder) maximaal twee keer opnieuw aanbieden. Lukt bezorgen daarna niet, dan wordt het pakket doorgaans naar een pakket-/servicepunt gebracht.

Zodra het pakket naar een pakket-/servicepunt wordt verplaatst, houden wij je hiervan op de hoogte per e-mail. Houd daarom je e-mail goed in de gaten en controleer ook je spam-/ongewenste e-mailmap. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze berichten te volgen en het pakket tijdig aan te nemen of binnen de aangegeven termijn op te halen.

Wordt het pakket niet opgehaald of wordt de levering geweigerd, dan kan de bezorgdienst het pakket verder verwerken buiten onze invloed om. In dat geval wordt het pakket niet altijd aan ons geretourneerd. Indien het pakket niet aan ons wordt geretourneerd, kunnen wij geen terugbetaling verwerken. Terugbetaling kan uitsluitend plaatsvinden nadat wij de retourzending correct hebben ontvangen, waarbij de retour is aangemeld en verstuurd volgens de instructies op onze retourpagina.

Als een pakket niet binnen de ophaaltermijn bij het pakketpunt wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt dit niet beschouwd als een annulering van de aankoop.

Opnieuw verzenden na niet ophalen (pakket retour gestuurd)

Wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald bij een pakket-/servicepunt of bij levering wordt geweigerd en daardoor retour naar ons wordt gestuurd, kunnen wij het pakket op verzoek opnieuw verzenden. Dien je verzoek zo snel mogelijk in.

Voor deze herlevering brengen wij €8,- in rekening. Deze kosten gelden wanneer het niet ophalen of weigeren van de levering aan de klant te wijten is. Indien de oorzaak aantoonbaar bij PostNord ligt, bekijken wij de situatie per geval en nemen wij contact met je op.

Pakket niet ontvangen / leveringsproblemen

Staat je bestelling in de track & trace als 'bezorgd' gemarkeerd, maar heb je niets ontvangen? Wacht dan eerst 48 uur. In veel gevallen wordt een zending in die periode alsnog bezorgd. Heb je dringende vragen of zorgen, dan mag je uiteraard ook eerder contact met ons opnemen.

Controleer ondertussen ook bij de buren, in de brievenbus en op een veilige plek rondom het huis.

Heb je na 48 uur nog steeds niets ontvangen, of ervaar je andere leveringsproblemen zoals vertraging of een (mogelijk) kwijtgeraakt pakket? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en onderzoeken samen met de bezorgdienst wat er is gebeurd, zodat je bestelling alsnog veilig en zo snel mogelijk wordt geleverd.

Als een zending door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd en de levering heeft plaatsgevonden volgens de procedures van de vervoerder, kan Store-bay niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal na levering.

Onze klantenservice staat klaar om te helpen bij eventuele leveringsproblemen. Wij raden altijd aan eerst contact met ons op te nemen voordat er een zaak wordt geopend bij een betaalprovider.

Vragen en ondersteuning

Bezoek onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice via het volgende adres: info@store-bay.nl

Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bedrijfsinformatie

Website: Store-bay.nl
Bedrijfsnaam: Kemmerce B.V.
Geregistreerd Bedrijfsnummer: 95844716
BTW-nummer: NL867337710B01

Adres: Weteringweg 18 - Unit C7903
2641 KM Pijnacker
Nederland

Contactgegevens

Klantenservice (GMT+1 Amsterdam):
Maandag t/m vrijdag: 9.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 9.00 - 15.00 uur
Zondag: gesloten

E-mail: info@store-bay.nl
Contactformulier: Klik hier

Wij doen ons best om alle e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.