Politique de remboursement

Chez Maison Lachaux, nous visons votre entière satisfaction. Grâce à notre politique de retour, vous pouvez acheter chez nous en toute confiance. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison ? Nous sommes là pour vous aider.

Informations importantes

Retours acceptés : Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme non défectueux.
Échanges : Nous ne proposons pas d'échanges.
État des produits : Nous n'acceptons que les articles non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine non endommagé (y compris toutes les étiquettes et tous les accessoires).
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Méthode de retour : Par voie postale (envoi à l'adresse de retour que nous indiquons).
Frais de retour : Les frais de retour du colis sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.
Frais de réapprovisionnement : Non applicable.
Délai de remboursement : Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour.

Politique de retour

Nous offrons une période de retour de 30 jours, à compter du jour où vous avez reçu l'article.

Conditions de retour

L'article est inutilisé et dans le même état qu'à sa réception.
L'article se trouve dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
Vous pouvez présenter une preuve d'achat valable (par exemple, un numéro de commande ou une facture).

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits ne peuvent pas être retournés. Il s'agit des articles entrant directement en contact avec la peau ou le corps.

Cela comprend, entre autres mais sans s'y limiter, les sous-vêtements et la lingerie, les maillots de bain tels que les bikinis, les maillots une pièce et les shorts de bain, les tondeuses et rasoirs, les produits de soin capillaire et cutané, les boucles d'oreilles, les produits de manucure et de pédicure, les faux cils et les accessoires de maquillage.

Nous vous remercions de votre compréhension. Cette mesure a été prise afin de garantir l'hygiène, la sécurité et la qualité de nos produits pour l'ensemble de nos clients.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Un article est-il défectueux, endommagé, ou avez-vous reçu un article erroné ? Contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@maisonlachaux.com. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Processus de retour

Inscription : Envoyez un e-mail à contact@maisonlachaux.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Attendez nos instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.
Adresse de retour : Attention : l'adresse de retour se situe en Chine et peut varier selon le produit.
Frais d'envoi : Les frais d'envoi des retours sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.
Sans accord préalable : Les retours effectués sans demande préalable et sans notre adresse de retour ne peuvent pas être acceptés et ne seront pas traités.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, la commande est traitée et ne peut plus être annulée.
La commande a déjà été traitée ou expédiée ? Attendez alors d'avoir reçu le colis, puis soumettez une demande de retour conformément à cette politique.

Échanges

Aucun échange n'est proposé. Vous pouvez retourner l'article et, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande une fois le retour traité.

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé.

Processus de remboursement

Démarrage : Contactez-nous à l'adresse contact@maisonlachaux.com ou via le formulaire de contact pour signaler votre retour.
Inspection : Dès réception de votre article, nous le contrôlons et confirmons sa réception.
Remboursement : Si le retour est approuvé, nous vous remboursons le montant de l'achat via votre moyen de paiement initial (à l'exception des articles explicitement mentionnés comme non remboursables). Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés ; le délai de créditement final dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Question fréquente (FAQ)

Question : Puis-je refuser un article à la livraison, ne pas le récupérer dans un point relais, ou le renvoyer directement avec le livreur pour obtenir un remboursement ?

Réponse : Non. Pour obtenir un remboursement valable, il est indispensable de suivre la procédure de retour que nous avons définie.

Nous n'acceptons pas les retours effectués directement via le livreur, non récupérés dans un point relais, ou refusés à la livraison, car ceux-ci ne sont pas envoyés directement à notre adresse de retour mais à un centre de tri postal.

Veillez à suivre nos étapes de retour afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Informations sur l'entreprise

Site web : Maison Lachaux
Nom de l'entreprise : Kemmerce B.V.
Numéro d'entreprise enregistré : 95844716
Numéro de TVA : NL867337710B01
Adresse : Weteringweg 18 - Unit C7903, 2641 KM Pijnacker, Pays-Bas

Coordonnées

Service client (GMT+1) :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 9h00 - 15h00
Dimanche : fermé
E-mail : contact@maisonlachaux.com
Formulaire de contact : Cliquez ici

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails dans un délai d'un jour ouvré.